ในขณะที่มาตรการทางการเงินที่เข้มงวดมากขึ้นหลังการระบาดของโรค งบประมาณในการให้บริการสาธารณะทั่วโลกเป็นดิจิทัลกำลังฟื้นตัวในปี 2569 รัฐบาลและสถาบันเชิงพาณิชย์กำลังกลับมาลงทุนในระบบธรรมาภิบาลอัจฉริยะและตู้บริการตนเองสำหรับร้านค้าปลีก ซึ่งกระตุ้นให้เกิดความต้องการโซลูชันบริการอัตโนมัติทั่วโลกที่เพิ่มมากขึ้น
1. การกู้คืนทางการคลังช่วยส่งเสริมบริการสาธารณะแบบดิจิทัล
ในช่วงที่เกิดโรคระบาด รัฐบาลหลายแห่งได้ชะลอการลงทุนด้านดิจิทัลเนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ ด้วยการฟื้นตัวของเศรษฐกิจและเสถียรภาพทางการคลังที่ดีขึ้น งบประมาณด้านดิจิทัลสำหรับบริการสาธารณะจึงกลับไปสู่หรือเกินระดับก่อนเกิดโรคระบาด ขอบเขตการลงทุนที่สำคัญ ได้แก่ การกำกับดูแลที่ชาญฉลาด การขนส่งสาธารณะ การดูแลสุขภาพ และระบบข้อมูลในเมือง
ข้อสังเกตในระดับภูมิภาคบ่งชี้ถึงความต้องการตู้บริการตนเองที่แข็งแกร่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตะวันออกกลาง และยุโรปตะวันออก:
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้: เร่งปรับใช้ศูนย์บริการภาครัฐอัจฉริยะ
ตะวันออกกลาง: ความต้องการตู้บริการตนเองที่สนามบินและการคมนาคมเพิ่มขึ้น
ยุโรปตะวันออก: ความก้าวหน้าอย่างมั่นคงในโครงการรัฐบาลดิจิทัล
2. แนวโน้มตลาดระดับภูมิภาค
(ก) ตะวันออกกลาง
การลงทุนของรัฐบาลในด้านธรรมาภิบาลอัจฉริยะและตู้บริการขนส่งสาธารณะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซุ้มขายปลีกเชิงพาณิชย์ก็ค่อยๆฟื้นตัวเช่นกัน
(ข) เอเชียตะวันออกเฉียงใต้
การขยายตัวของเมืองอย่างรวดเร็วและความคิดริเริ่มของรัฐบาลดิจิทัลทำให้เกิดความต้องการอย่างมากสำหรับตู้บริการสาธารณะแบบบริการตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการท่องเที่ยว การขนส่ง และการดูแลสุขภาพ
(ค) ยุโรปตะวันออก
โครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของรัฐบาลกำลังกลับมาดำเนินการต่อ โดยมีการจัดซื้อตามโครงการเพิ่มขึ้น ตู้บริการตนเองสำหรับร้านค้าปลีกเชิงพาณิชย์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในธนาคาร ร้านสะดวกซื้อ และซูเปอร์มาร์เก็ต
3. ความแตกต่างระหว่างโครงการภาครัฐและโครงการเชิงพาณิชย์
โครงการของรัฐบาล:
การปรับแต่งสูง รอบโครงการที่ยาวนาน กระบวนการอนุมัติที่เข้มงวด และเน้นการบริการระยะยาว การใช้งานทั่วไป ได้แก่ ศูนย์บริการของรัฐ การขนส่งสาธารณะ และตู้บริการตนเองด้านการดูแลสุขภาพ
โครงการค้าปลีกเชิงพาณิชย์:
ให้ความสำคัญกับมาตรฐานระดับสูง การใช้งานที่รวดเร็ว และความคุ้มทุน การใช้งานทั่วไป ได้แก่ ตู้ชำระเงินด้วยตนเองของซูเปอร์มาร์เก็ต ตู้เช็คอินด้วยตนเองของโรงแรม และตู้บริการตนเองของธนาคาร
4. แนวโน้มการจัดซื้อจัดจ้างและการแบ่งส่วนตลาด
1. การจัดซื้อจำนวนมากตามโครงการเทียบกับมาตรฐาน
โครงการของรัฐบาลมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการพร้อมการสนับสนุนบริการระยะยาว
โครงการค้าปลีกเชิงพาณิชย์นิยมตู้มาตรฐาน แบบโมดูลาร์ และปลั๊กแอนด์เพลย์
2. การบูรณาการเทคโนโลยีอัจฉริยะ
การจดจำใบหน้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI การชำระเงินด้วยรหัส QR และการตรวจสอบระยะไกลกำลังกลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐาน
3. ความแตกต่างในระดับภูมิภาค
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตะวันออกกลาง: ความต้องการที่ขับเคลื่อนโดยรัฐบาลมีอิทธิพลเหนือ
ยุโรปตะวันออกและอเมริกาเหนือ: การฟื้นตัวของการค้าปลีกเชิงพาณิชย์แซงหน้าการยอมรับของภาครัฐ
5. โอกาสทางการตลาดและกลยุทธ์ของผู้ผลิต
การฟื้นตัวของงบประมาณในการให้บริการสาธารณะแบบดิจิทัลมอบโอกาสหลายระดับสำหรับผู้ผลิตตู้บริการตนเอง:
- โครงการของรัฐบาล: มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งในระดับสูง โซลูชันที่ครอบคลุม และการบำรุงรักษาระยะยาว
- โครงการเชิงพาณิชย์: เน้นความเป็นโมดูล การจัดส่งที่รวดเร็ว และการควบคุมต้นทุน
ในอีกสองปีข้างหน้า ภาคส่วนการเติบโตที่สำคัญสำหรับตู้บริการตนเอง ได้แก่ การกำกับดูแลที่ชาญฉลาด ศูนย์กลางการขนส่ง การชำระเงินรายย่อย และบริการด้านสุขภาพ ผู้ผลิตควรปรับกลยุทธ์ตามประเภทลูกค้าเพื่อคว้าโอกาสทางการตลาดทั้งภาครัฐและเชิงพาณิชย์