Apabila pengetatan fiskal pasca-pandemi semakin berkurangan, belanjawan pendigitalan perkhidmatan awam global meningkat semula pada tahun 2026. Kerajaan dan institusi komersial memulakan semula pelaburan dalam tadbir urus pintar dan kios layan diri runcit, memacu permintaan baharu untuk penyelesaian perkhidmatan automatik di seluruh dunia.
1. Pemulihan Fiskal Meningkatkan Perkhidmatan Awam Digital
Semasa pandemik, banyak kerajaan menangguhkan pelaburan digital kerana kekangan belanjawan. Dengan pemulihan ekonomi dan kestabilan fiskal yang lebih baik, belanjawan pendigitalan untuk perkhidmatan awam kini kembali ke—atau bahkan melebihi—paras pra-pandemi. Bidang pelaburan utama termasuk tadbir urus pintar, pengangkutan awam, penjagaan kesihatan dan sistem maklumat bandar.
Pemerhatian serantau menunjukkan permintaan kiosk layan diri yang kukuh di Asia Tenggara, Timur Tengah dan Eropah Timur:
Asia Tenggara: Penggunaan dipercepatkan pusat perkhidmatan kerajaan pintar
Timur Tengah: Peningkatan permintaan untuk lapangan terbang dan kiosk layan diri pengangkutan
Eropah Timur: Kemajuan mantap dalam projek kerajaan digital
2. Trend Pasaran Serantau
(a) Timur Tengah
Pelaburan kerajaan dalam tadbir urus pintar dan kiosk pengangkutan awam terus berkembang. Kiosk runcit komersial juga beransur pulih.
(b) Asia Tenggara
Pembandaran yang pesat dan inisiatif kerajaan digital memacu permintaan kukuh untuk kiosk layan diri perkhidmatan awam, terutamanya dalam sektor pelancongan, pengangkutan dan penjagaan kesihatan.
(c) Eropah Timur
Projek pendigitalan kerajaan disambung semula, dengan perolehan berasaskan projek meningkat. Kiosk layan diri runcit komersial menunjukkan pertumbuhan yang stabil dalam perbankan, kedai serbaneka dan pasar raya.
3. Perbezaan Antara Projek Kerajaan dan Komersial
Projek Kerajaan:
Penyesuaian tinggi, kitaran projek yang panjang, proses kelulusan yang ketat, dan penekanan pada perkhidmatan jangka panjang. Aplikasi biasa termasuk dewan perkhidmatan kerajaan, pengangkutan awam dan kiosk layan diri penjagaan kesihatan.
Projek Runcit Komersial:
Penyeragaman tinggi, penggunaan pantas dan kecekapan kos diutamakan. Aplikasi biasa termasuk Kiosk Daftar Keluar Sendiri pasar raya, Kiosk Daftar Masuk Sendiri Hotel dan Kiosk Layan Diri Perbankan.
4. Trend Perolehan dan Segmentasi Pasaran
1. Perolehan Pukal Berasaskan Projek lwn Piawaian
Projek kerajaan memberi tumpuan kepada penyelesaian tersuai dengan sokongan perkhidmatan jangka panjang.
Projek runcit komersil mengutamakan kiosk standard, modular dan plug-and-play.
2. Integrasi Teknologi Pintar
Pengecaman muka dikuasakan AI, pembayaran kod QR dan pemantauan jauh menjadi ciri standard.
3. Perbezaan Wilayah
Asia Tenggara dan Timur Tengah: permintaan yang didorong oleh kerajaan mendominasi.
Eropah Timur dan Amerika Utara: pemulihan runcit komersial mengatasi penggunaan sektor awam.
5. Peluang Pasaran dan Strategi Pengeluar
Pemulihan dalam belanjawan pendigitalan perkhidmatan awam menawarkan peluang pelbagai peringkat untuk pengeluar kios layan diri:
- Projek Kerajaan: Fokus pada penyesuaian tinggi, penyelesaian komprehensif dan penyelenggaraan jangka panjang.
- Projek Komersial: Tekankan modulariti, penghantaran pantas dan kawalan kos.
Dalam tempoh dua tahun akan datang, sektor pertumbuhan utama untuk kiosk layan diri termasuk tadbir urus pintar, hab pengangkutan, pembayaran runcit dan perkhidmatan penjagaan kesihatan. Pengilang harus menyesuaikan strategi berdasarkan jenis pelanggan untuk menangkap peluang pasaran kerajaan dan komersial.